59970403 - Verder met digitale dienstverlening

• We creëren een inwonersportaal en Omnichannel omgeving: Elke inwoner krijgt 
  de gelegenheid om via een beveiligde omgeving persoonsgerichte 
  dienstverlening digitaal af te kunnen handelen bij de gemeente. We gaan 
  MijnServices en MijnOmgeving implementeren. Hierbij sluiten we aan bij het 
  programma Omnichannel van de VNG. Hiermee realiseren we ook een integraal 
  klantbeeld en belandt informatie van onze klant op de plek waar het hoort en 
  raken we deze niet kwijt.
• We richten het zaaksysteem vanuit het proces in: Dit helpt om een reëel beeld te 
  krijgen in de behandeling van een zaak. Zo zien medewerkers ook de logica van 
  zaakgericht werken. Hiervoor is het noodzakelijk dat er duidelijkheid is in onze 
  processtructuur en processturing.
• We voeren het project implementatie Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer(Wmebv) uit: Met dit project gaan we voldoen aan de wettelijke verplichting uit de Wmebv én geven we een impuls aan de digitalisering en het digitaal werken.

Het levert zeer veel op voor de dienstverlening aan de inwoner én ook voor de medewerker door betere processen.

De pilot Mijn Zaken loopt uit. De samenwerking tussen verschillende partijen is complex. De WMEBV heeft minder producten kunnen digitaliseren dan gepland doordat de keuze is gemaakt in te zetten op kwaliteit en niet op kwantiteit.

Het is de vraag of we na 2025 voldoende middelen hebben om de doelen te halen en de huidige projecten in de huidige vorm voort te zetten.