10010101 - Uitvoeringsplan van visie op dienstverlening vormgeven.

We zorgen voor een snelle reactie op en kwalitatieve afhandeling van (aan) vragen door inwoners en ondernemers. En we  verbeteren de communicatie met ondernemers door middel  van accountmanagement.

We hebben op basis van de Visie op gemeentelijke dienstverlening Zutphen een Uitvoeringsplan dienstverlening gemaakt en vastgesteld. Uitvoering valt onder het programma Doorontwikkeling van de organisatie. Voor het stellen van algemene vragen is voor inwoners, ondernemers en organisaties nu een vernieuwd online contactformulier beschikbaar via de website. Voor de afhandeling van contactformulieren en terugbelverzoeken zijn de servicenormen uit de visie ingericht in de processen. Andere acties die vanuit het uitvoeringsplan in gang zijn gezet of zijn uitgevoerd zijn bijvoorbeeld het verbeteren van informatie op de website en het vormgeven van zorgplicht in het kader van digitale dienstverlening. Onze lokale ombudsman heeft onderzoek verricht naar aspecten van onze dienstverlening. We verwerken de aanbevelingen die hieruit naar voren kwamen.

Uitvoering is iets vertraagd en loopt waarschijnlijk door tot in 2027.