46250101 - Accountmanagement vervoerders
PlusOV zet zich in 2025 in om de organisatiekosten beheersbaar te houden. Aan de hand van indicatoren wordt de efficiëntie gemeten en de cliënttevredenheid gemonitord.
PlusOV heeft in 2025 (en eerdere jaren) efficiënt gewerkt en de organisatiekosten onder controle gehouden. Tegelijkertijd is de cliënttevredenheid hoog gebleven, wat laat zien dat de aanpak van PlusOV goed werkt.
Bereikte resultaten:
- Efficiëntere organisatie
Begin 2021 bedroeg de formatie van PlusOV 26,8 fte. Eind 2025 was dit 21,9 fte. Dat is een afname van 4,9 fte, oftewel 18%, gerealiseerd door gemotiveerde medewerkers, slimme automatisering en een herinrichting van de organisatie en werkprocessen. - Kostenontwikkeling organisatie onder landelijke inflatie
De totale organisatiekosten van PlusOV waren in 2025 0,6% hoger dan in 2020. Daarmee is PlusOV erin geslaagd de kosten vrijwel gelijk te houden, ondanks de algemene loon- en prijsstijging. - Hoge cliënttevredenheid
Uit het doorlopende cliënttevredenheidsonderzoek blijkt dat de tevredenheid over het vraagafhankelijk vervoer zeer hoog is. 98% van de reizigers is (zeer) tevreden. Reizigers uit de gemeente Zutphen geven de algemene dienstverlening een rapportcijfer van 8,3.
Het bestuur van Stap In Stap Uit heeft in 2025 aan de gemeente laten weten dat Stap In Stap Uit per eind september 2026 zal stoppen.
De bijdrage aan PlusOV in 2025 valt naar verwachting ongeveer € 106.000 lager uit dan begroot, doordat de werkelijke indexering van de taxibranche lager is dan ingeschat, de groei van het aantal reizigers achterblijft bij de verwachting en efficiënter vervoer mogelijk is dankzij verbeterde planningssoftware.